Refusionspolitik

Fortrydelsesret

Du har 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager din vare. Det gælder uanset årsag og uden forklaring.

Betingelser for returnering

For at returnere en vare skal den være:

  • I samme stand som da du modtog den
  • Ubrugt
  • Med eventuelle mærker/tags påsat
  • I original emballage

Du skal også kunne fremvise kvittering eller købsbevis (ordrebekræftelse).

Sådan returnerer du

  1. Kontakt os først ved hjælp af mail@kr3o.dk og oplys ordrenummer samt hvilke varer du ønsker at returnere
  2. Afvent godkendelse – vi vurderer din anmodning og vender tilbage
  3. Modtag returlabel – hvis returneringen godkendes, sender vi en returlabel og instruktioner
  4. Send varen til adressen angivet i vores Kontaktinformation

Vigtigt: Varer sendt retur uden forudgående anmodning accepteres ikke.

Returfragt ved fortrydelse

Ved fortrydelse sender vi en returlabel til dig. Fragtomkostningen trækkes fra din refundering.

Undtagelser fra fortrydelsesretten

Følgende varer kan ikke returneres:

  • Tilpassede produkter og specialordrer
  • Varer med personlig tilpasning (navn, dato, tekst)
  • Print baseret på din egen STL-fil
  • Modificerede designs lavet efter dit ønske

Dette følger af Forbrugeraftalelovens § 18, stk. 2, nr. 3.

Ombytning

Vi tilbyder ikke direkte ombytning. Ønsker du en anden vare, skal du:

  1. Returnere den vare, du har modtaget
  2. Foretage et nyt køb af den ønskede vare

Skader og problemer

Undersøg din ordre, når du modtager den. Kontakt os med det samme på mail@kr3o.dk, hvis:

  • Varen er defekt
  • Varen er beskadiget under transport
  • Du har modtaget en forkert vare

Vedhæft gerne billeder, så vi hurtigt kan vurdere problemet og finde en løsning.

Ved defekte varer eller fejllevering dækker vi returomkostningerne.

Refundering

Når vi har modtaget og undersøgt din returvare, giver vi dig besked om, hvorvidt refunderingen er godkendt.

Ved godkendelse:

  • Refundering sker automatisk til din oprindelige betalingsmetode
  • Eventuel returfragt trækkes fra beløbet (ved fortrydelse)
  • Beløbet er hos os inden for 10 arbejdsdage
  • Din bank kan have yderligere behandlingstid

Har der gået mere end 15 arbejdsdage siden vi godkendte din returnering, så kontakt os via Kontaktformularen.

Reklamationsret

Du har 24 måneders reklamationsret i henhold til købeloven.

Sådan reklamerer du

  1. Kontakt os på mail@kr3o.dk
  2. Beskriv problemet og vedhæft billeder
  3. Vi vurderer sagen og vender tilbage med en løsning

Reklamationsretten dækker

Fejl og mangler som skyldes produktion eller materiale.

Reklamationsretten dækker ikke

  • Normal slitage
  • Skader fra forkert brug, overbelastning eller uheld
  • Skader fra varme, fugt eller kemikalier
  • Ændringer du selv har foretaget
  • Naturlige variationer ved 3D-print (se vores Servicevilkår)

Fragt ved reklamation

Ved berettiget reklamation dækker vi fragtomkostningerne.

Kontakt

Har du spørgsmål til returnering eller reklamation? Se vores Kontaktinformation.

Sidst opdateret: Januar 2026